Cada vez mais o papel do TI dentro das empresas é reconhecido pela sua importância não só em solucionar problemas pontuais, mas também na evolução da eficiência e qualidade de serviços. Mas, como aumentar o nível de serviços?

 

Bom, para contextualizar, o nível de serviço é um termo bastante utilizado dentro das empresas de tecnologia e por aqueles que estão no time de TI. O nível de serviço é um contrato onde é definido pontos e métricas como: processos, SLA e suporte. Com o objetivo de organizar, planejar e guiar a equipe em suas atividades.

 

Uma empresa que não possui o nível de serviços definidos pode enfrentar alguns problemas na qualidade. Os fatores que impactam negativamente, geralmente são a falta de processos estruturados, falhas no gerenciamento, mudanças e até a forma como lidar com erros e instabilidade.

 

Por isso, aprimorar a gestão da sua equipe de TI é fundamental para que sua empresa alcance o sucesso esperado no serviço prestado aos seus clientes. Assim, é possível garantir um fluxo de trabalho e executar as boas práticas.

 

Para um rotina de atividades acontecer de forma minuciosa, é necessário realizar constantemente a manutenção e o monitoramento da infraestrutura.  Como resultado, a sua empresa melhora a performance, aumenta a produtividade e mitiga riscos de falhas ou erros.

 

A definição de processos e regras para a gestão de TI são alguns dos pilares principais para o aumento da qualidade de serviço, assim como controles de acesso, manutenções preventivas e políticas de segurança.

 

Existem algumas soluções tecnológicas que impulsionam e auxiliam o aumento da qualidade de serviços, como o Outsourcing e soluções de Security. Para saber como a Think pode apoiar a sua empresa nesse quesito, fale com um de nossos especialistas.