Uma das maiores revistas sobre gestão e negócios na saúde, a Revista Healthcare Management, trouxe na edição deste mês uma matéria especial sobre a parceria da Think IT com a Unimed Rio Preto. Confira abaixo a matéria completa ou clique aqui.

 

Tecnologia que muda tudo

A implementação das ferramentas da Think IT na Unimed Rio Preto é apenas um exemplo do poder da infraestrutura tecnológica em todas as áreas da Saúde

 

Seria demasiado simplista dizer que a excelência se conquista apenas através de esforços próprios, qualquer fosse o setor em pauta. Dos níveis mais altos de governança aos colaboradores e prestadores de serviço, no que diz respeito à Saúde, como a maioria das áreas do empresariado, é essencial que sejam selecionados bons parceiros, cujos valores, princípios e eficiência estejam não apenas em conformidade, mas em perfeita sintonia com os mesmos pontos da instituição.

Thiago Luiz Vincoletto, diretor de Governança e Operações da Unimed São José do Rio Preto, conta que a cooperativa passou a se preocupar com os investimentos em governança corporativa já há alguns anos. “Implantamos uma Diretoria de Governança e Operações, com a contratação de um diretor executivo específico para a área, e ampliamos o GRC – Governança, Riscos e Compliance, em linha com as melhores práticas de mercado”, afirma.

Dentre os processos adotados nesta área estão a implementação de auditorias internas, canal de denúncias, ouvidoria, avaliação de riscos e mapeamento de processos, visando melhorias e certificação. Para atender plenamente seus 260 mil clientes, a Unimed Rio Preto segue investindo em inovação, infraestrutura e tecnologia da informação. Para 2019, o principal desafio da cooperativa é caracterizar-se como uma empresa 100% digital.

 

Crescimento tecnológico

Frente à complexidade dos processos de TI e à necessidade de reformular seu parque tecnológico a fim de atingir um crescimento sustentável, Edilson Chiqueto Junior, gerente de Tecnologia da Informação da Unimed Rio Preto, recorreu à Think. A empresa, especialista em soluções no ramo, foi fundada em 2006, mas conta com profissionais há mais de 20 anos no mercado. Chiqueto explica que, inicialmente, “era necessário uma profunda reestruturação, com novas máquinas, servidores e softwares que atendessem às necessidades da gestão.”

Absorvendo todas as funcionalidades tecnológicas já existentes, a Think estabilizou e restaurou toda a infraestrutura de tecnologia e operações. A operação, que durou três meses, precisou ser realizada com rapidez e segurança, sem que os processos da empresa fossem interrompidos, uma tarefa nada simples. “A Unimed Rio Preto possui mais de 700 pontos de atendimento a clientes na região, entre consultórios, laboratórios de imagem e análises clínicas e hospitais”, esclarece o gerente de TI. “O trabalho da Think foi integrar todas essas informações em uma única plataforma.”

 

Muito mais que TI

Mas a empresa de soluções fez muito mais pela estrutura e gestão da Unimed do que simplesmente integrar informações. De acordo com Chiqueto, mudanças substanciais puderam ser percebidas em diversos níveis. “É possível detectar mais segurança, maior agilidade para a tomada de decisão e capacidade para ampliar a sua área de negócio.” Após a implantação das ferramentas da Think, a cooperativa abriu duas novas unidades de negócios na região.

“A Think não se limitou apenas aos serviços os quais foi contratada, mas também passou a compreender todo o escopo do negócio da Unimed Rio Preto, auxiliando na tomada de decisões tecnológicas”, conta. Anteriormente, indicadores como sinistralidade, receitas líquidas, volume de atendimentos realizados demoraram cerca de 1 semana para gestores e lideranças terem conhecimento. Hoje, tais dados podem ser conferidos em tempo real, constituindo um enorme salto tecnológico para a companhia, que prevê para este ano crescimento de 11% em relação ao faturamento de 2018.

 

Portfólio variado

A Unimed de São José do Rio Preto não é o único case de sucesso da Think. Atuante em diversos segmentos da Saúde, a empresa já trabalhou com laboratórios de análises clínicas, segmentos de varejo do setor, como farmácias e drogarias, e até corretoras de seguro saúde, como a Unimed de Porto Alegre. A empresa destaca que terceirizar a infraestrutura de TI traz diversos benefícios para as companhias contratantes, com projetos definidos com contemplam a consultoria, implementação e suporte.

No caso da Think, todos os processos de TI dos clientes ficam por conta da prestadora de serviços, e uma equipe de suporte técnico ininterrupto é destinada ao cliente. Além dos empreendimentos em saúde, a empresa dispõe seus serviços para outros setores relevantes, como Indústria, Varejo, Financeiro, Educação, Distribuição, Logística, Mídia, Serviços, Transportes.

Com a retomada do crescimento da economia, a empresa de soluções, que já cresceu 34% no último ano, pretende agora crescer 50% em questão de faturamento. “O nosso  propósito é entregar oportunidades e tempo aos nossos clientes, não há motivos para que não alcançamos as metas, pela tendência das empresas terceirizarem a gestão da área de TI com um parceiro especializado”, comenta Antônio Cruz, Chief Operating Officer da Think IT.

 

Fonte:  Revista Healthcare Management Ed. 58