Vaga: Customer Success Manager

Competência Técnica:

  1. Os CSMs devem ser pro ativos, sociais, analíticos, ter aptidão para aprender e usar novas aplicações e ser capazes de se comunicar com clareza e eficácia
  2. Deve se envolver com os clientes, ser curioso sobre as necessidades e desejos, e criar estratégias que aumentem o valor que eles identificam
  3. Excelentes habilidades interpessoais e capacidade de comunicação e promoção de relações comerciais positivas
  4. Habilidade comprovada com equipes de vendas para identificar as necessidades dos clientes e entregar soluções diferenciadas
  5. Alto conhecimento em soluções tecnológicas, capacidade de aprender novos softwares e experiencia no fornecimento der soluções baseadas em tecnologia
  6. Experiencia em trabalhar com imagem de marca e promover valor por meio da experiencia do cliente. Habilidades técnicas e analíticas necessárias
  7. Fortes habilidades de planejamento  estratégico e gerenciamento de projetos com capacidade comprovada de priorizar tempo e tarefas de forma rápida e eficaz
  8. Forte jogador de equipe, auto-iniciador e prospera em um ambiente multitarefa que pode ajustar rapidamente as prioridades.

Diferenciais:

  1. Experiencia com Salesforce, HubSpot ou CRM comparável
  2. Diploma de Bacharel
  3. Inglês fluente ou espanhol  é desejável

Descrição das Atividades:

  1. É responsável por impulsionar o engajamento, o uso e a satisfação com nossas ofertas para apoiar a renovação e o crescimento do contrato
  2. Essa função envolve a análise proativa do engajamento de um portfólio de clientes e o desenvolvimento de um relacionamento de trabalho com os clientes para melhorar sua experiencia e garantir que eles percebam o valor pelo qual pagaram, sem falar na identificação de oportunidades para aumentar a conta em colaboração com o gerente de contas.
  3. Oferece suporte à renovação e venda expandida.
  4. Suporte à experiencia de integração para garantir que os clientes estejam preparados para o sucesso desde o início
  5. Analise os dados do cliente para melhorar a experiencia do cliente
  6. Manter as métricas e dados de sucessos do cliente existentes, conforme direcionado
  7. Estabelecer um relacionamento confiável e estratégico com um consultor e estimular o valor contínuo de nossos produtos e serviços
  8. Impulsionar a retenção de clientes, mantendo-se à frente das necessidades dos clientes e oferecendo novos insights, estratégias funcionalidades
  9. Estimular o crescimento da conta do cliente por meio de seu profundo conhecimento do produto/serviço e das necessidades do cliente, fazendo recomendações  lógicas de expansão.
  10. Comunicar-se efetivamente com a gerencia de nível sênior do cliente para entender as necessidades do cliente e maximizar a retenção e expansão do cliente.
  • Local de trabalho: Cenesp – São Paulo
  • Modelo de trabalho: híbrido
  • Horário de Trabalho: das 09h00 às 18h00.

Envie o seu currículo para o e-mail recrutamento@think.br.com e boa sorte!