Vaga: Customer Success Manager
Competência Técnica:
- Os CSMs devem ser pro ativos, sociais, analíticos, ter aptidão para aprender e usar novas aplicações e ser capazes de se comunicar com clareza e eficácia
- Deve se envolver com os clientes, ser curioso sobre as necessidades e desejos, e criar estratégias que aumentem o valor que eles identificam
- Excelentes habilidades interpessoais e capacidade de comunicação e promoção de relações comerciais positivas
- Habilidade comprovada com equipes de vendas para identificar as necessidades dos clientes e entregar soluções diferenciadas
- Alto conhecimento em soluções tecnológicas, capacidade de aprender novos softwares e experiencia no fornecimento der soluções baseadas em tecnologia
- Experiencia em trabalhar com imagem de marca e promover valor por meio da experiencia do cliente. Habilidades técnicas e analíticas necessárias
- Fortes habilidades de planejamento estratégico e gerenciamento de projetos com capacidade comprovada de priorizar tempo e tarefas de forma rápida e eficaz
- Forte jogador de equipe, auto-iniciador e prospera em um ambiente multitarefa que pode ajustar rapidamente as prioridades.
Diferenciais:
- Experiencia com Salesforce, HubSpot ou CRM comparável
- Diploma de Bacharel
- Inglês fluente ou espanhol é desejável
Descrição das Atividades:
- É responsável por impulsionar o engajamento, o uso e a satisfação com nossas ofertas para apoiar a renovação e o crescimento do contrato
- Essa função envolve a análise proativa do engajamento de um portfólio de clientes e o desenvolvimento de um relacionamento de trabalho com os clientes para melhorar sua experiencia e garantir que eles percebam o valor pelo qual pagaram, sem falar na identificação de oportunidades para aumentar a conta em colaboração com o gerente de contas.
- Oferece suporte à renovação e venda expandida.
- Suporte à experiencia de integração para garantir que os clientes estejam preparados para o sucesso desde o início
- Analise os dados do cliente para melhorar a experiencia do cliente
- Manter as métricas e dados de sucessos do cliente existentes, conforme direcionado
- Estabelecer um relacionamento confiável e estratégico com um consultor e estimular o valor contínuo de nossos produtos e serviços
- Impulsionar a retenção de clientes, mantendo-se à frente das necessidades dos clientes e oferecendo novos insights, estratégias funcionalidades
- Estimular o crescimento da conta do cliente por meio de seu profundo conhecimento do produto/serviço e das necessidades do cliente, fazendo recomendações lógicas de expansão.
- Comunicar-se efetivamente com a gerencia de nível sênior do cliente para entender as necessidades do cliente e maximizar a retenção e expansão do cliente.
- Local de trabalho: Cenesp – São Paulo
- Modelo de trabalho: híbrido
- Horário de Trabalho: das 09h00 às 18h00.
Envie o seu currículo para o e-mail recrutamento@think.br.com e boa sorte!