OPERAÇÕES – SÃO PAULO

IT Service Delivery Manager -DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES: 

  • Garantir a entrega dos serviços contratados – Escopo, SLA, catálogo serviços, relatórios e etc.
  • Gerenciar o contrato de modo a garantir a plena satisfação do cliente
  • Gerenciar a rentabilidade do contrato
  • Gerenciar backlog de atividades
  • Controlar Baseline do contrato
  • Interagir com áreas técnicas, Processos, Projetos e Comercial
  • Gerenciar atividades técnicas (incidentes, mudanças, problemas, crises)
  • Gerenciar Projetos de TI
  • Ministrar reuniões e apresentações técnicas/processo no cliente
  • Elaborar e analisar relatórios de serviços (Book, relatórios de incidentes, procedimentos)
  • Identificar oportunidades comerciais

COMPETÊNCIAS TÉCNICAS:

  • Visão geral de infraestrutura e sistemas em TI (Foco em Infraestrutura, datacenter).
  • Gerenciamento de Projetos de TI
  • Outsourcing de TI
  • ITIL
  • ITSM

DIFERENCIAIS DO CANDIDATO:

  • Ter atuado com relacionamento com o cliente face to face
  • Experiência em gestão de serviços de TI (ITSM)
  • Perfil Analista e Comunicador
  • Certificação ITIL (Incident/Change/Problem Management)

Horário comercial Interessados enviar cv para: recrutamento@think.br.com