INFRAESTRUTURA – SÃO PAULO
Local de Trabalho: Centro Empresarial de São Paulo – Zona Sul
Horário: das 10h00 às 17h00
- Abrir, analisar, direcionar e solucionar chamados de primeiro nível de atendimento (N1), aberto por usuários via telefone, e-mail ou intranet do cliente(portal)
- Prestar suporte via acesso remoto e telefônico aos usuários/clientes.
- Manter a sinergia com áreas internas, clientes e fornecedores, afim de solucionar ou direcionar chamados conforme respectivos procedimentos e SLA.
- Configurações e formatação de desktops/notebooks.
- Mapeamento de impressoras locais e em rede, unidades e pastas na rede.
- Instalação de softwares e configurações;
- Garantir o SLA de atendimento dos chamados;
- Identificar e notificar liderança quanto a pontos de melhorias no atendimento conforme vivencia de atendimentos
- Experiencia no atendimento telefônico e suporte remoto
- Experiencia em sistemas operacionais da família Windows, MS Office, Office 365 e antivírus
- Desejável conhecimentos e práticas ITIL
- Fundamentos em rede de computadores
- Conhecimento em Exchange e Active Director.Todos os interessados deverão enviar o cv para o e-mail: recrutamento@think.br.com